미소페 AS : 온라인 택배접수 vs 오프라인 매장접수 완벽 가이드

핵심 한 줄 요약
고객센터 확인 기준, 택배 접수는 온라인 구매자만 가능, 백화점·아울렛 등 오프라인 구매자는 매장 방문 접수만 가능합니다. 비용·기간은 검수 결과로 최종 확정돼요.

CS CENTER
온라인 상품·배송 문의: 1577-7650
백화점·아울렛 구매 문의: 1577-5499
평일 10:00~17:00 (점심 12:00~13:00, 주말·공휴일 휴무)

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한눈에 보는 접수 방식

구매 유형접수 방법고객센터핵심 포인트

온라인(자사몰 등)	택배 접수 가능	1577-7650	발송 전 1:1 문의 또는 전화로 절차/왕복배송비 주체 확인
오프라인(백화점·아울렛)	매장 방문 접수만 가능	1577-5499	가까운 매장에서 접수서 작성 → 직원 안내에 따라 비용·기간 확정

• 1:1 문의 바로가기: 미소페 고객센터 1:1 문의
  (접수 가능 여부·서류·배송비 등을 사전 확인하세요.)

온라인 구매자: 택배 접수 방법

1. 1577-7650 또는 1:1 문의로 주문번호/증상 설명
2. 안내에 따라 안전 포장 후 발송(하자 부위 메모·사진 동봉)
3. 검수(보통 1~3영업일) → 유/무상 판정 → 수선·교환·반송 진행

• 팁: 송장번호 보관, 외부 수선/세탁 이력은 유상 가능성↑, 왕복 배송비 주체 확인 필수.

오프라인 구매자: 매장 방문 접수만 가능

• 대상: 백화점·아울렛 등 오프라인 구매 고객
• 절차: 가까운 매장 방문 → 접수서 작성 → 매장 직원 안내에 따라 비용·기간 안내
• 사전 문의: 1577-5499(운영 매장/시간 확인)
• 준비물: 구매영수증, 제품, 하자 부위 사진(선택)

무상/유상 기준 읽는 법(공통)

• 무상 가능성: 보통 마모로 인한 굽 교체는 무상으로 알려져 있음, 초기 제작하자, 정상 사용 중 기능상 하자
• 유상 가능성: 마모·스크래치·오염, 임의 수선/세탁·염색 이력, 과도한 사용
• 최종 판정은 검수 후 확정됩니다.

예상 처리 기간 가이드

• 흐름 예시: 접수(당일) → 검수(1~3영업일) → 수선/교환(부위·재고·성수기 따라 수일~수주)

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 온라인 주문인데 택배 접수 가능?
A. 가능. 1577-7650 또는 1:1 문의로 절차 안내 후 발송하세요.

Q2. 백화점에서 샀는데 택배 접수도 되나요?
A. 불가. 오프라인 구매는 매장 방문 접수만 가능합니다(문의: 1577-5499).

Q3. 영수증을 잃어버렸어요.
A. 구매 확인이 되면 접수 가능할 수 있습니다. 방문 전 고객센터/매장에 사전 문의 권장.

Q4. 왕복 배송비는 누가 내나요?
A. 하자 유형·판정에 따라 다릅니다. 일반사항은 선불택배로 진행입니다. 접수 시 반드시 확인하세요.

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